La diputada de Igualdad y Participación Ciudadana, Pilar Conde, ha animado a los empresarios de la provincia a adherirse de forma gratuita a la Junta Arbitral de Consumo del ente supramunicipal dada las ventajas que les aporta, como “el hecho de contar con un distintivo adicional de calidad y diferenciador  respecto a la competencia”.

Se trata de un símbolo de calidad cuyo proceso de retirada está regulado para que no sea usado por la empresa “en caso de que no mantenga altos estándares de calidad en sus relaciones con los consumidores y usuarios”, ha subrayado.

Conde ha recordado que, hasta la fecha, hay un total de 2.869 empresas que se están beneficiando del uso de este distintivo, según el Registro Público de Adhesión (OPAs), así como de la publicidad que para su negocio supone la publicación de la concesión del símbolo de calidad en el Boletín Oficial de la Provincia y su inclusión en los registros públicos de empresas adheridas de las instituciones que cuenten con junta arbitral.

Además, las empresas acogidas podrán acceder a incentivos establecidos por las administraciones públicas, tales como más puntuación en baremos de concursos, mejoras en contratos públicos, etc.

Incluso, existe la posibilidad de hacer una oferta de adhesión limitada, es decir, que sólo se atiendan por arbitraje algunas materias objeto de reclamación o cuando se llegue a una determinada cuantía.

Igualmente, la diputada ha defendido que el laudo de la Junta Arbitral de Consumo de la Diputación “tiene los mismos efectos que una sentencia judicial firme”. “La empresa cuenta con la  garantía de que el laudo que se dicte será equitativo, pues los colegios arbitrales están constituidos por tres árbitros: uno representa a los consumidores, otro a los empresarios y otro a la Administración, lo que garantiza el equilibrio y la igualdad entre las partes, así como la imparcialidad”, ha detallado.

Por tal motivo, la diputada, acompañada por la directora del Área de Igualdad y Participación Ciudadana del ente supramunicipal, Maite Otero, ha dado a conocer la campaña que la institución pone en marcha para dar a conocer dichas ventajas y el propio sistema mediador entre los empresarios. Una acción que se repite, ya que el año pasado se llevó a cabo pero dirigida a los consumidores.

Balance de mediaciones

La Junta Arbitral de Consumo de la Diputación de Málaga ha resuelto el 20 por ciento de las 274 reclamaciones que ha atendido en lo que va de 2012, según ha informado hoy en rueda de prensa la diputada de Igualdad y Participación Ciudadana, Pilar Conde.

La mayoría de las solicitudes, concretamente el 70 por ciento, están vinculadas al sector de la telefonía fija y móvil, así como al servicio ADSL de Internet. Un 6 por ciento es por compras en tiendas o grandes almacenes, mientras que el resto se concentran en áreas como la compra de telefonía móvil, instalación de gas sin haberse solicitado o la compra y reparación de vehículos.

En este sentido, Conde ha hecho un llamamiento a la ciudadanía para que estén alerta, sobre todo a las personas mayores, por la presencia de instaladores de gas que visitan los hogares de ancianos o inválidos instándoles a realizar una revisión sin ser empresas autorizadas. “Este es un tema que nos ha llamado mucho la atención y es bastante preocupante, ya que, incluso roza lo delictivo en muchos casos”, ha incidido.

Respecto a los municipios de procedencia de las reclamaciones, la localidad con mayor número de solicitudes remitidas ha sido Marbella (14,8%), seguida por Estepona (13,9%).

Asimismo, la diputada ha explicado los cambios que en torno al modelo de solicitud se han llevado a cabo a fin de facilitar su proceso a los consumidores y que se han centrado en “evitar trámites de subsanación, como que hubiera que requerir a los reclamantes para completar datos, o que tuvieran que rellenar obligatoriamente todos los campos que se le pida”.

Todas las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICS) recibirán los nuevos formularios de reclamación que estarán traducidos a varios idiomas (inglés, alemán, italiano y francés) y que incluirán la relación de documentos, aspecto que antes no existía.

Igualmente, ha citado las 142 consultas que en materia de consumo ha atendido en el mismo periodo de este año la Ventanilla Única de Atención a la Ciudadanía de la Diputación a través de su número de teléfono gratuito 900 770 001.

Talleres de mediación de consumo

La Diputación de Málaga considera fundamental potenciar la mediación y el arbitraje como medidas para la resolución de conflictos. Por ello, los próximo días 29 y 30 de noviembre, el Centro Cívico del ente supramunicipal acogerá la celebración de dos talleres que bajo el título ‘Medicación en consumo’ impartirá un equipo de mediadores titulados por la UNIA, integrado por psicólogos, abogados y trabajadores sociales.

Los asistentes recibirán formación respecto a una serie de técnicas, herramientas y habilidades para facilitar el diálogo entre las partes, con el fin de que ellos mismos busquen la solución al conflicto.

Para más información los interesados pueden llamar al teléfono de la Ventanilla Única 900 770 001 o hacer uso del correo electrónico consumo@malaga.es

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